Kuliev Naim Xalimovich
- Marketing jurnali 2025 yil, 10-son
- 5 нояб.
- 2 мин. чтения
BANK MENEJMENTIDA MIJOZLAR BILAN MUNOSABATLARNI BOSHQARISH (CRM) TIZIMINING SAMARADORLIGINI OSHIRISH MEXANIZMLARI
Kuliev Naim Xalimovich
Buxoro davlat universiteti
Buxgalteriya hisobi va statistika kafedrasi dotsenti
Annotatsiya
Ushbu maqola bank menejmentida mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM) tizimining samaradorligini oshirish mexanizmlarini tahlil qiladi. Maqolada CRM tizimlarining asosiy funksiyalari, ularni tashkilotlar ichida samarali qoʻllash uchun zarur boʻlgan yondashuvlar, va mijozlar bilan aloqalarni yaxshilash uchun amaliy mexanizmlar keltirilgan. Banklar uchun CRM tizimlari nafaqat xizmat koʻrsatish sifatini oshirish, balki mijozlarning sodiqligini mustahkamlash va raqobatbardoshlikni oshirish uchun ham muhim vosita hisoblanadi. Maqolada shuningdek, Oʻzbekiston tijorat banklarida CRM tizimlarini joriy etishda duch kelinadigan muammolar va ularni hal etish yoʻllari ham koʻrib chiqilgan.
Kalit soʻzlar: bank menejmenti, CRM tizimi, mijozlar bilan munosabatlar, samaradorlikni oshirish, mijoz sodiqligi, raqobatbardoshlik, xizmat koʻrsatish sifatini oshirish, innovatsion texnologiyalar, marketing strategiyalari, O‘zbekiston tijorat banklari
Аннотация
В данной статье анализируются механизмы повышения эффективности системы управления отношениями с клиентами (CRM) в банковском менеджменте. Рассматриваются основные функции CRM-систем, подходы, необходимые для их эффективного применения внутри организаций, а также практические механизмы улучшения взаимодействия с клиентами. CRM-системы для банков являются важным инструментом не только для повышения качества обслуживания, но и для укрепления лояльности клиентов и повышения конкурентоспособности. В статье также рассматриваются проблемы внедрения CRM-систем в коммерческих банках Узбекистана и пути их решения.
Ключевые слова: банковское управление, CRM система, взаимоотношения с клиентами, повышение эффективности, лояльность клиентов, конкурентоспособность, повышение качества обслуживания, инновационные технологии, маркетинговые стратегии, коммерческие банки Узбекистана
Abstract
This article analyzes the mechanisms for improving the effectiveness of Customer Relationship Management (CRM) systems in bank management. It discusses the main functions of CRM systems, the necessary approaches for their effective implementation within organizations, and practical mechanisms for improving customer relations. For banks, CRM systems are not only an important tool for enhancing service quality but also for strengthening customer loyalty and increasing competitiveness. The article also examines the challenges faced by commercial banks in Uzbekistan when implementing CRM systems and suggests solutions to address these issues.
Keywords: bank management, CRM system, customer relations, efficiency improvement, customer loyalty, competitiveness, service quality enhancement, innovative technologies, marketing strategies, commercial banks of Uzbekistan
Комментарии