Mirziyodova Gulnozaxon Ayubxon qizi

RAQAMLI CRM TEXNOLOGIYALARINING XORIJIY AMALIYOTI VA

OʻZBEKISTON BIZNES MUHITIDA QOʻLLASH ISTIQBOLLARI

Toshkent davlat iqtisodiyot universiteti

“Raqamli iqtisodiyot” kafedrasi assistenti

Annotatsiya

Mazkur maqolada rivojlangan mamlakatlar tajribasida mijozlar bilan oʻzaro

munosabatlarni raqamli asosda boshqarish (CRM) tizimlarining amaliyoti tahlil

qilingan. AQSh, Yaponiya va Germaniya tajribasi asosida bu tizimlarning marketing

samaradorligi, mijoz sodiqligi va xizmat sifatiga taʼsiri yoritilgan. Oʻzbekiston

sharoitida ushbu tizimlarni joriy etish imkoniyatlari, infratuzilmaviy talablar va

raqamli savodxonlik bilan bogʻliq omillar oʻrganilgan. Xalqaro tajriba asosida

moslashtirilgan takliflar ishlab chiqilgan. Tadqiqot natijalari mamlakat korxonalari

uchun innovatsion boshqaruv yondashuvlarini ilgari surishga xizmat qiladi.

Kalit soʻzlar: raqamli transformatsiya, CRM tizimi, mijoz sodiqligi, xalqaro

tajriba, marketing, xizmat sifati, Oʻzbekiston.

Аннотация

В данной статье рассмотрены практики цифрового управления

взаимоотношениями с клиентами (CRM) в развитых странах. Опыт США,

Японии и Германии раскрывает влияние CRM-систем на эффективность

маркетинга, лояльность клиентов и качество обслуживания. Исследованы

возможности внедрения этих решений в Узбекистане, включая

инфраструктурные и образовательные аспекты. На основе международного

опыта сформулированы рекомендации для устойчивого развития бизнеса.

Полученные результаты могут быть полезны отечественным компаниям для

внедрения инновационных методов управления.

Ключевые слова: цифровая трансформация, CRM-система, лояльность

клиентов, международный опыт, маркетинг, качество обслуживания,

Узбекистан.

Abstract

This article explores the implementation of customer relationship management

(CRM) systems in developed countries. The experiences of the USA, Japan, and

Germany show the impact of CRM technologies on marketing effectiveness, customer

loyalty, and service quality. The study analyzes opportunities and prerequisites for

applying these systems in Uzbekistan, including infrastructure and digital literacy.

Based on global practices, the paper offers recommendations tailored to national

conditions. Findings aim to assist domestic businesses in adopting innovative

management strategies.

Keywords: digital transformation, CRM system, customer loyalty, international

experience, marketing, service quality, Uzbekistan.

Недавние посты