Rasulov Nuriddin Abdullayevich
- Marketing jurnali 2025 yil, 10-son
- 9 нояб.
- 2 мин. чтения
BANK SOHASIDA RAQAMLI TRANSFORMATSIYA: FINTECH YECHIMLARI VA MIJOZLARGA XIZMAT KOʻRSATISH INNOVATSIYALARI
Rasulov Nuriddin Abdullayevich
Toshkent amaliy fanlar universiteti
“Bank va moliya” kafedrasi mudiri. PhD.
Axmedova Nodira Abdurashid qizi
Toshkent amaliy fanlar universiteti
4 bosqich talabasi
E-mail: nodira11022020@gmail.com
Annotatsiya
Raqamli transformatsiya (RT) zamonaviy bank tizimining raqobatbardoshligi va barqaror rivojlanishini taʼminlashda hal qiluvchi ahamiyatga ega. Ushbu maqolada bank sohasidagi RT jarayonlari, xususan, Fintech yechimlarining integratsiyasi va ularning mijozlarga xizmat koʻrsatish sifatiga taʼsiri tahlil qilinadi. Tadqiqot mobil bankchilik, ochiq bankchilik (Open Banking) standartlari, shuningdek, sunʼiy intellekt (SI) asosidagi shaxsiylashtirilgan takliflar kabi innovatsion mexanizmlarni oʻrganadi. Maqolada RT ning operatsion samaradorlikni oshirish, xarajatlarni optimallashtirish va mijozlar tajribasini (Customer Experience) tubdan yaxshilashdagi roli koʻrsatilgan.
Xulosa qilib aytganda, ushbu innovatsiyalarni oʻzlashtirish banklarning kelajakdagi muvaffaqiyati uchun strategik zarurat hisoblanadi.
Kalit soʻzlar: Raqamli transformatsiya, Bank sohasi, Fintech, Mijozlarga xizmat koʻrsatish, Innovatsiya, Mobil bankchilik, Ochiq bankchilik (Open Banking).
Аннотация
Цифровая трансформация (ЦТ) имеет решающее значение для обеспечения конкурентоспособности и устойчивого развития современной банковской системы. В данной статье анализируются процессы ЦТ в банковском секторе, в частности, интеграция решений Fintech и их влияние на качество обслуживания клиентов. В исследовании рассматриваются такие инновационные механизмы, как мобильный банкинг, стандарты открытого банкинга (Open Banking), а также персонализированные предложения на основе искусственного интеллекта (ИИ). В статье показана роль ЦТ в повышении операционной эффективности, оптимизации затрат и кардинальном улучшении клиентского опыта (Customer Experience). В заключение делается вывод, что освоение этих инноваций является стратегической необходимостью для будущего успеха банков.
Ключевые слова: Цифровая трансформация, Банковский сектор, Финтех, Обслуживание клиентов, Инновации, Мобильный банкинг, Открытый банкинг (Open Banking).
Abstract
Digital Transformation (DT) plays a crucial role in ensuring the competitiveness and sustainable development of the modern banking system. This article analyzes the DT processes within the banking sector, specifically the integration of Fintech solutions and their impact on the quality of customer service. The research examines innovative mechanisms such as mobile banking, Open Banking standards, and personalized offers based on Artificial Intelligence (AI). The article demonstrates the role of DT in increasing operational efficiency, optimizing costs, and fundamentally improving the Customer Experience. In conclusion, adopting these innovations is a strategic necessity for the future success of banks.
Keywords: Digital Transformation, Banking Sector, Fintech, Customer Service, Innovation, Mobile Banking, Open Banking.
Комментарии