Raupov Abdurahmon Ilhomovich
- Marketing jurnali 2025 yil, 10-son
- 2 часа назад
- 2 мин. чтения
IMPROVING CONSUMER RIGHTS PROTECTION MECHANISMS IN UZBEKISTAN’S AUTOMOBILE DELIVERY SYSTEM: LEGAL FRAMEWORKS AND DIGITAL TRANSFORMATION DIRECTIONS
Raupov Abdurahmon Ilhomovich
Head of Department at the Competition and
Consumer Protection Committee of the Republic of Uzbekistan.
Abstract
This article examines the current state of consumer rights protection in Uzbekistan’s automobile delivery system, focusing on regulatory compliance, warranty disparities, service infrastructure, and digital transparency. Based on consumer complaints recorded between January and August 2025, the study identifies recurring issues such as untimely vehicle delivery, insufficient warranty coverage, lack of Uzbek-language user information, and the absence of unified digital monitoring for after-sales services. Using national legislation and empirical field data, the study proposes an integrated model for enhancing consumer confidence through digital service book systems, unified online registries, and insurance-based warranty mechanisms. The findings emphasize the importance of harmonizing warranty policies, introducing electronic monitoring tools, and ensuring transparency and linguistic accessibility in the automotive market, in alignment with the “Digital Uzbekistan – 2030” national strategy.
Keywords: consumer rights, automobile market, digital warranty systems, after-sales services, service centers, delivery delays, digital economy, competition policy
Annotatsiya
Ushbu maqolada O‘zbekiston Respublikasida avtomobil yetkazib berish tizimida iste’molchi huquqlarini himoya qilishning hozirgi holati, normativ-huquqiy talablar, kafolatdagi tafovutlar, servis infratuzilmasi va raqamli shaffoflik masalalari tahlil qilinadi. 2025-yil yanvar–avgust oylarida qayd etilgan iste’molchilar murojaatlari tahlili asosida avtomobillarni o‘z vaqtida yetkazib bermaslik, kafolat xizmatlarining yetarli darajada ta’minlanmasligi, davlat tilidagi foydalanuvchi ma’lumotlarining yo‘qligi hamda yagona raqamli monitoring tizimining mavjud emasligi kabi takrorlanuvchi muammolar aniqlangan. Milliy qonunchilik va empirik dala ma’lumotlariga asoslanib, tadqiqotda iste’molchilar ishonchini oshirishga xizmat qiluvchi raqamli servis kitobchalari, yagona onlayn reyestr va sug‘urta kafolati mexanizmlarini o‘z ichiga olgan integratsiyalashgan model taklif etiladi. Tadqiqot natijalari kafolat siyosatini uyg‘unlashtirish, elektron monitoring vositalarini joriy etish hamda avtomobil bozorida shaffoflik va til jihatdan ochiqlikni ta’minlash zarurligini ta’kidlaydi. Ushbu yondashuv “Raqamli Oʻzbekiston – 2030” milliy strategiyasi maqsadlariga toʻliq mos keladi.
Kalit soʻzlar: isteʼmolchi huquqlari, avtomobil bozori, raqamli kafolat tizimlari, sotuvdan keyingi xizmatlar, servis markazlari, yetkazib berishdagi kechikishlar, raqamli iqtisodiyot, raqobat siyosati
Аннотация
В статье рассматривается современное состояние системы защиты прав потребителей в сфере поставки автомобилей в Республике Узбекистан с акцентом на вопросы нормативного соответствия, гарантийных различий, инфраструктуры сервисного обслуживания и цифровой прозрачности. На основе анализа обращений потребителей, зарегистрированных в период с января по август 2025 года, выявлены повторяющиеся проблемы, такие как несвоевременная поставка автомобилей, недостаточный объём гарантийных обязательств, отсутствие информации на узбекском языке и нехватка единой цифровой системы мониторинга послепродажных услуг. Используя национальное законодательство и эмпирические полевые данные, автор предлагает интегрированную модель повышения доверия потребителей посредством внедрения цифровых сервисных книг, единого онлайн-реестра и страховых гарантийных механизмов. Полученные результаты подчёркивают необходимость гармонизации гарантийной политики, внедрения электронных инструментов мониторинга, а также обеспечения прозрачности и языковой доступности на автомобильном рынке в соответствии со стратегией «Цифровой Узбекистан – 2030».
Ключевые слова: защита прав потребителей, автомобильный рынок, цифровые гарантийные системы, послепродажное обслуживание, сервисные центры, задержки поставок, цифровая экономика, конкурентная политика
Комментарии