Temirova Sevara Baxodirovna

MARKETING TAMOYILLARI ASOSIDA MIJOZ VA BANK

MUNOSABATLARINI TARTIBGA SOLISH MEXANIZMINI

TAKOMILLASHTIRISH

Toshkent davlat iqtisodiyot universiteti

Taʼlim tarbiya maslahatchisi

Annotatsiya

Ushbu maqolada bank sektorida mijozlar bilan munosabatlarni marketing

tamoyillari asosida tartibga solish mexanizmlarini takomillashtirish orqali mijozlar

sodiqligini oshirish yoʻllari oʻrganilgan. Tadqiqotda munosabatlar marketingi

nazariyasi, ishonch-sadoqat modeli va mijozlarni boshqarish tizimlarining (CRM)

integratsiyalashgan yondashuvi qoʻllanilgan. Raqamli transformatsiya va

shaxsiylashtirilgan xizmatlar mijozlarni saqlab qolish darajasini oshirish imkonini

bergan.

Kalit soʻzlar: mijozlar sodiqligi, munosabatlar marketingi, bank sektori, CRM,

ishonch, raqamli transformatsiya, mijozlarni saqlab qolish, Net Promoter Score.

Аннотация

В статье рассматриваются способы повышения лояльности клиентов в

банковском секторе за счёт совершенствования механизмов регулирования

взаимоотношений с клиентами на основе маркетинговых принципов. В

исследовании применён интегрированный подход, основанный на теории

маркетинга взаимоотношений, модели доверия–лояльности и системах

управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Цифровая трансформация

и персонализированные услуги способствовали повышению уровня удержания

клиентов.

Ключевые слова: лояльность клиентов, маркетинг взаимоотношений,

банковский сектор, CRM, доверие, цифровая трансформация, удержание

клиентов, Net Promoter Score.

Abstract

This article examines ways to increase customer loyalty in the banking sector by

improving mechanisms for regulating customer relationships based on marketing

principles. The study applies an integrated approach grounded in relationship

marketing theory, the trust–loyalty model, and customer relationship management

(CRM) systems. Digital transformation and personalized services have contributed to

an increase in customer retention levels.

Keywords: customer loyalty, relationship marketing, banking sector, CRM, trust,

digital transformation, customer retention, Net Promoter Score.

Недавние посты