Xayitaliyev Nazirjon Yunusaliyevich

TIJORAT BANKLARIDA RAQAMLI MARKETING

STRATEGIYALARIDAN FOYDALANISHDA CRM TIZIMLARINING

OʻRNI

“Davlat belgisi” MCHJda yetakchi auditori

Tadqiqotchi

Annotatsiya

Ushbu tadqiqot tijorat banklarida raqamli marketing strategiyalarini amalga

oshirishda mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM) tizimlarining muhim

rolini tahlil qiladi. Tadqiqot doirasida CRM tizimlarining bank xizmatlari

samaradorligini oshirish, mijozlar sodiqligini mustahkamlash va raqobatbardoshlikni

taʼminlashdagi ahamiyati oʻrganilgan. Metodologik jihatdan ikkilamchi maʼlumotlar

tahlili va sanoat hisobotlarini sistematik koʻrib chiqish qoʻllanilgan. Tadqiqot

Oʻzbekiston bank tizimida CRM tizimlarini joriy etish boʻyicha amaliy tavsiyalar

ishlab chiqadi.

Kalit soʻzlar: CRM tizimlari, raqamli marketing, tijorat banklari, mijozlar

sodiqligi, raqamli transformatsiya, bank xizmatlari

Аннотация

В данном исследовании проанализирована важная роль систем управления

взаимоотношениями с клиентами (CRM) при реализации стратегий цифрового

маркетинга в коммерческих банках. Рассмотрено значение CRM-систем для

повышения эффективности банковских услуг, укрепления клиентской

лояльности и обеспечения конкурентоспособности. В методологическом плане

использован анализ вторичных данных и систематический обзор отраслевых

отчетов. Исследование предлагает практические рекомендации по внедрению

CRM-систем в банковском секторе Узбекистана.

Ключевые слова: CRM-системы, цифровой маркетинг, коммерческие

банки, клиентская лояльность, цифровая трансформация, банковские услуги.

Abstract

This study analyzes the critical role of Customer Relationship Management

(CRM) systems in implementing digital marketing strategies in commercial banks. The

importance of CRM systems in improving banking service efficiency, strengthening

customer loyalty, and ensuring competitiveness is examined. Methodologically, the

study applies secondary data analysis and a systematic review of industry reports.

Practical recommendations are proposed for the implementation of CRM systems in

Uzbekistanʼs banking sector.

Keywords: CRM systems, digital marketing, commercial banks, customer

loyalty, digital transformation, banking services.

Недавние посты