Zayavitdinova Nafisa Muxammadovna

XIZMAT KOʻRSATISH KORXONALARIDA RAQAMLI

TRANSFORMATSIYA, ELEKTRON XIZMATLAR VA AI

TEXNOLOGIYALARINING BOSHQARUV SAMARADORLIGIGA TAʼSIRI

Buxoro davlat universiteti

“Marketing va menejment” kafedrasi dotsenti, i.f.n.

Annotatsiya

Ushbu maqolada xizmat koʻrsatish korxonalarida raqamli transformatsiya,

elektron xizmatlar va sunʼiy intellekt texnologiyalarining boshqaruv samaradorligiga

taʼsiri nazariy va empirik jihatdan tahlil qilingan. Tadqiqot Oʻzbekiston va jahon

xizmatlar sektoridagi raqamli rivojlanish dinamikasi, AI yechimlarining jarayonlarni

optimallashtirishdagi roli, elektron xizmatlar sifati va mijozlar qoniqishiga taʼsiri kabi

omillarni oʻz ichiga oladi. Tahlil natijalari xizmat koʻrsatish tezligi 3,5 baravar

tezlashgani, xarajatlar 18% ga kamaygani, mijozlar qoniqishi 19% ga oshganini

koʻrsatdi. Shuningdek, AI-CRM, chatbotlar va prediktiv analitika boshqaruv

samaradorligiga kuchli taʼsir koʻrsatishi aniqlangan.

Kalit soʻzlar: raqamli transformatsiya, elektron xizmatlar, AI texnologiyalari,

xizmat koʻrsatish sohasi, boshqaruv samaradorligi, raqamli iqtisodiyot.

Аннотация

В данной статье проведён теоретический и эмпирический анализ влияния

цифровой трансформации, электронных услуг и технологий искусственного

интеллекта на эффективность управления предприятиями сферы услуг.

Исследование охватывает динамику цифрового развития сектора услуг

Узбекистана и мира, роль AI в оптимизации процессов, влияние электронных

сервисов на качество услуг и удовлетворённость клиентов. Результаты анализа

показали, что скорость обслуживания увеличилась в 3,5 раза, расходы снизились

на 18%, а уровень удовлетворённости клиентов вырос на 19%. Также выявлено

значительное влияние AI-CRM, чат-ботов и предиктивной аналитики на

управленческую эффективность.

Ключевые слова: цифровая трансформация, электронные услуги, AI-

технологии, сектор услуг, эффективность управления, цифровая экономика.

Abstract

This article provides a theoretical and empirical analysis of the impact of digital

transformation, electronic services and artificial intelligence technologies on the

management efficiency of service enterprises. The study examines the digital

development dynamics of the service sector in Uzbekistan and worldwide, the role of

AI in process optimization, and the effects of electronic services on service quality and

customer satisfaction. The results indicate that service delivery speed increased 3.5

times, operational costs decreased by 18%, and customer satisfaction rose by 19%.

Furthermore, AI-CRM, chatbots, and predictive analytics demonstrated a strong

positive impact on managerial efficiency.

Keywords: digital transformation, electronic services, AI technologies, service

sector, management efficiency, digital economy.

Недавние посты