Юсупов Улугбек Шукруллаевич

CRM-УПРАВЛЕНИЕ В СЕТЕВЫХ СУПЕРМАРКЕТАХ РАЗВИВАЮЩИХСЯ СТРАН: КАК ДАННЫЕ О КЛИЕНТАХ, ЛОЯЛЬНОСТЬ И ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ ПОВЫШАЮТ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РОЗНИЦЫ (ФОКУС НА ЦЕНТРАЛЬНОЙ АЗИИ)

Юсупов Улугбек Шукруллаевич

Ташкентский государственный экономический университет

доцент кафедры «Инновационный менеджмент», PhD.

Аннотация

В настоящем исследовании проанализированы возможности повышения эффективности розничной торговли в странах Центральной Азии за счёт внедрения CRM-систем, использования клиентских данных, программ лояльности и омниканальных стратегий. Установлено, что стремительный рост электронной коммерции, неравномерное развитие цифровой инфраструктуры и преобладание наличных расчетов создают специфические барьеры для реализации CRM-практик. Предложена сегментация клиентов по модели RFM-V. На основе анализа разработаны практические рекомендации по адаптации CRM-стратегий к локальным условиям, улучшению качества данных и цифровизации программ лояльности. Представленная концептуальная модель может быть полезна для повышения конкурентоспособности сетевых супермаркетов в развивающихся рынках.

Ключевые слова: CRM-управление, модель RFM-V, клиентские данные, CLV, омниканальность, программа лояльности, электронная коммерция, Центральная Азия, розничная торговля, цифровая инфраструктура.

Annotatsiya

Ushbu tadqiqotda Markaziy Osiyo mintaqasidagi rivojlanayotgan mamlakatlarda CRM tizimlarining joriy etilishi, mijozlar maʼlumotlari, sodiqlik dasturlari va omnikanallik orqali chakana savdo samaradorligini oshirish imkoniyatlari tahlil etilgan. Elektron tijorat bozorining jadal oʻsishi, raqamli infratuzilmaning notekis rivojlanishi va naqd toʻlovlarning ustunligi CRM amaliyotlarida qator cheklovlarga sabab boʻlayotgani aniqlangan. RFM-V modeli asosida mijozlarni segmentatsiyalash taklif etilgan. Tadqiqot natijalari asosida CRM strategiyalarini mahalliy sharoitlarga moslashtirish, maʼlumotlar sifatini oshirish va sodiqlik dasturlarini raqamlashtirish boʻyicha amaliy tavsiyalar ishlab chiqilgan. Taklif qilingan konseptual yondashuv mintaqadagi chakana savdo tarmoqlari uchun raqobatbardoshlikni oshirishga xizmat qilishi mumkin.

Kalit soʻzlar: CRM boshqaruvi, RFM-V modeli, mijozlar maʼlumotlari, CLV, omnikanallik, sodiqlik dasturi, elektron tijorat, Markaziy Osiyo, chakana savdo, raqamli infratuzilma.

Abstract

This study analyzes the potential for improving retail efficiency in Central Asian countries through the implementation of CRM systems, use of customer data, loyalty programs, and omnichannel strategies. Rapid e-commerce growth, uneven digital infrastructure, and dominance of cash payments were identified as key barriers to CRM practices. A customer segmentation approach based on the RFM-V model is proposed. Practical recommendations were developed to adapt CRM strategies to local conditions, improve data quality, and digitize loyalty programs. The presented conceptual framework may support the competitiveness of retail chains in developing markets.

Keywords: CRM management, RFM-V model, customer data, CLV, omnichannel, loyalty program, e-commerce, Central Asia, retail, digital infrastructure.

Юсупов Улугбек Шукруллаевич 11 son.pdf

Скачать PDF • 1.74MB