Юсупов Улугбек Шукруллаевич
- Marketing jurnali 12-son, 2025-yil
- 29 дек. 2025 г.
- 2 мин. чтения
CRM-УПРАВЛЕНИЕ В СЕТЕВЫХ СУПЕРМАРКЕТАХ
РАЗВИВАЮЩИХСЯ СТРАН: РОЛЬ КЛИЕНТСКИХ ДАННЫХ,
ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ И ОМНИКАНАЛЬНЫХ СТРАТЕГИЙ В
ПОВЫШЕНИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
Юсупов Улугбек Шукруллаевич
Ташкентский государственный экономический университет
доцент кафедры «Инновационный менеджмент», PhD.
Annotatsiya
Ushbu maqolada rivojlanayotgan mamlakatlardagi tarmoqli supermarketlar
faoliyatida CRM-boshqaruvining samaradorligini oshirishda mijozlar maʼlumotlari,
sodiqlik dasturlari va omnikanal strategiyalarning roli tahlil qilingan. CRM tizimlari
orqali mijozlar harakati kuzatilib, CLV (Customer Lifetime Value) indikatorlari
asosida individual yondashuvlar ishlab chiqilgan. E-commerce bozoridagi oʻsish
surʼatlari, naqd pul ustunligi, raqamli infrastrukturadagi tafovutlar va logistika
muammolari kontekstida CRM texnologiyalarining qoʻllanilishi baholangan.
Tadqiqotda tizimli adabiyotlar sharhi, empirik maʼlumotlar tahlili va amaliy tavsiyalar
asosida samarali boshqaruv modeli ishlab chiqilgan. Mavjud muammolarga qarshi
moslashtirilgan yechimlar taklif etilgan. Olingan natijalar CRM strategiyalarining
iqtisodiy samaradorligini oshirishga xizmat qiladi.
Kalit soʻzlar: CRM-boshqaruvi, mijozlar maʼlumotlari, sodiqlik dasturi, CLV,
omnikanallik, e-commerce, rivojlanayotgan bozorlar, supermarket, marketing
strategiyasi, personalizatsiya.
Аннотация
В статье проанализирована роль клиентских данных, программ лояльности
и омниканальных стратегий в повышении эффективности CRM-управления в
сетевых супермаркетах развивающихся стран. Были рассмотрены ключевые
показатели CLV и их значение в персонализации клиентского опыта. Оценено
влияние специфики развивающихся рынков – высоких долей наличных расчетов,
неравномерного интернет-покрытия и логистических ограничений – на
реализацию CRM-практик. Методология исследования основана на
систематическом обзоре литературы и анализе вторичных данных. Разработана
концептуальная модель CRM, адаптированная к контексту Центральной Азии.
Представлены практические рекомендации по интеграции CRM-систем и
повышению розничной эффективности. Полученные результаты могут быть
применены ритейлерами для оптимизации маркетинговых решений.
Ключевые слова: CRM-управление, клиентские данные, CLV,
омниканальность, программы лояльности, розничная торговля, развивающиеся
рынки, электронная коммерция, супермаркет, персонализация.
Abstract
This article analyzes the role of customer data, loyalty programs, and omnichannel
strategies in enhancing CRM management efficiency in chain supermarkets in
developing countries. Key CLV indicators and their relevance in personalizing customer experience are discussed. The impact of contextual factors–such as cashdominated
payments, uneven digital infrastructure, and logistical limitations–on CRM
implementation is assessed. The research methodology is based on a systematic
literature review and secondary data analysis. A conceptual CRM model adapted to the
context of Central Asia has been developed. Practical recommendations are presented
for integrating CRM systems and improving retail performance. The findings can be
applied by retailers to optimize marketing strategies and customer engagement.
Keywords: CRM management, customer data, CLV, omnichannel, loyalty
programs, retail, developing markets, e-commerce, supermarket, personalization.
Комментарии